การติดต่อ Call Center

เป็นหน้าแสดงรายการติดต่อลูกค้าของแผนก Call Center ทำให้เห็นภาพรวมและข้อมูลการเปิดงานทั้งหมด สะดวกต่อการใช้งานเพราะไม่จำเป็นต้องกดค้นหาทีละใบงาน และสามารถเลือกดูรายงานตามเงื่อนไขต่าง ๆ ได้อีกด้วย

ขั้นตอนการเปิดเมนูการติดต่อ Call Center

เมื่อเข้าโปรแกรม เลือกเมนู Call Centerเ การติดต่อ Call Center ดังรูป

ขั้นตอนการทำงานหน้าเมนูการติดต่อ Call Center

1. การแสดงผลของเมนูการติดต่อ Call Center

1.1 เมื่อมีการติดต่อจากลูกค้าเข้ามาใหม่สามารถกดที่ปุ่ม

(แล้วทำตามข้อ 2.1)

1.2 หากกดปุ่ม

ระบบจะรีเฟรชเมนูการติดต่อ Call Center เพื่อให้โปรแกรมแสดงข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงล่าสุด (โปรแกรมจะอัพเดทการทำงานใหม่ๆ ของผู้ใช้โปรแกรมตลอดเวลาอยู่แล้ว)

1.3 ตรงเงื่อนไขการแสดงรายการ สามารถเลือกได้ 5 แบบดังรูป

1.3.1 หากเลือก “แสดงทั้งหมด” โปรแกรมจะแสดงเลขที่ Call Center ทั้งหมด

1.3.1 หากเลือก “ปิดการติดต่อ” โปรแกรมจะแสดงเฉพาะเลขที่ Call Center ที่ปิดการติดต่อไปแล้ว ดังรูป

1.3.1 หากเลือก “ดูย้อนหลัง 6 เดือน” โปรแกรมจะแสดงเฉพาะเลขที่ Call Center ที่เปิดการติดต่อตั้งแต่ 6 เดือนล่าสุดจนถึงปัจจุบัน ดังรูป

1.3.1 หากเลือก “เปิดการติดต่อ” โปรแกรมจะแสดงเฉพาะเลขที่ Call Center ที่อยู่ในสถานะ “เปิดการติดต่อ” ดังรูป

1.3.1 หากเลือก “ยกเลิกการติดต่อ” โปรแกรมจะแสดงเฉพาะเลขที่ Call Center ที่ยกเลิกการติดต่อแล้ว ดังรูป

2. ขั้นตอนการค้นหาของเมนูการติดต่อ Call Center

2.1 แสดงผลตาม “กลุ่ม Call Center” สามารถเลือกได้ ดังรูป

-	เมื่อกด Enter หรือคลิกที่ ด้านหลังช่อง “เฉพาะกลุ่ม” โปรแกรมจะแสดง Lookup แสดงข้อมูลกลุ่ม Call Center

-	หากเลือกเป็น “Team A” ตามตัวอย่าง โปรแกรมจะแสดงเฉพาะเลขที่ Call Center ที่มีผู้รับเรื่องอยู่ในกลุ่ม “Team A” เท่านั้น

2.2 หากค้นหาตามเลขทะเบียนรถสามารถเลือกได้ที่ช่อง “เลขทะเบียน” ดังรูป

-	จากนั้นกด Enter หรือคลิกที่ ด้านหลังช่อง “เฉพาะ” โปรแกรมจะแสดงหน้าต่าง “ค้นหาข้อมูล” สามารถค้นหาได้ตาม เลขทะเบียน, หมายเลขเครื่อง, หมายเลขตัวถัง, หมายเลขสัญญา, ชื่อผู้เช่า, นามสกุล, สถานะรถ ดังรูป

-	เมื่อกด OK โปรแกรมจะแสดง Lookup ข้อมูลรถตามที่ค้นหา

-	เมื่อเจอรายการรถที่ต้องการ กด Enter หรือดับเบิ้ลคลิกรายการนั้น การติดต่อ Call Center ก็จะแสดงเฉพาะรถคันที่เลือก

3. การเลือกดูข้อมูลของเมนูการติดต่อ Call Center

สามารถเลือกดูข้อมูลเลขที่ Call Center ที่ต้องการได้โดยคลิกขวา ดังรูป

3.1 หากเลือก “แสดงรายละเอียด” โปรแกรมจะแสดงเมนู “บันทึกการติดต่อ” ของรายการที่เลือก

รูป img1-12 (สามารถดูข้อมูลในรูปได้ตามข้อ “2.1 การเพิ่มข้อมูลการติดต่อ”)

3.2 หากเลือก “แสดงรายละเอียด รับรถ/ส่งรถ” โปรแกรมจะแสดงเมนู “บันทึกรับรถ/ขอรถทดแทน”(หากอยู่ในขั้นตอนการรับรถ) หรือ “บันทึกส่งรถ/คืนรถทดแทน”(หากอยู่ในขั้นตอนส่งรถ)

เมื่อฝั่งรถทดแทนสร้างรายการให้ไปรับรถ/ขอรถทดแทนตอบกลับมา จะมีเครื่องหมาย

แสดงอยู่ที่หมายเลข Call Center นั้น (ดูขั้นตอนการแจ้งรับรถ/ขอรถทดแทนได้ในลำดับต่อไป)

รูป img1-14 (สามารถดูข้อมูลในรูปได้ในขั้นตอนต่อไป)

3.3 หากเลือก “เปลี่ยนสถานะอื่นๆ” ตามรูป

-	โปรแกรมจะแสดงเมนู “เปลี่ยนสถานะอื่นๆ” ขึ้นมา

-	กด Enter หรือคลิกที่ โปรแกรมจะแสดง Lookup สถานะอื่นๆ ให้เลือก

-	จากนั้นใส่หมายเหตุการเปลี่ยนสถานะอื่นๆ

-	ข้อมูลสถานะอื่นๆ ของหมายเลข Call Center ที่ทำการเปลี่ยนก็จะแสดง ตามรูป